الخميس، 31 يناير 2019 - 10:44 ص

أكد المهندس يحيى صديق رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحر الأحمر، أن الشركة القابضة لمياه الشرب، قامت بإطلاق تطبيق على الهاتف المحمول "HCWW 125 " لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.

وكذلك للاستعلام عن قيمة الفواتير، حيث يقوم المواطن بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل بياناته الشخصية ليتمكن من الاستفادة من التطبيق.

وأضاف صديق، أن الشركة  تسعى بشكل دائم لاستحداث وسائل جديدة لتحسين مستوى الخدمات التي يتم تقديمها للمواطن، حيث يصل عدد العملاء إلى 88  ألف مشترك.

وأوضح صديق، أن الشركة القابضة للمياه تقوم بالدعم الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق خدمة الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه، حيث يتم وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين.