«الطيران» تنظم ورشة عمل تفاعلية لرصد انطباعات وتطلعات العملاء «الطيران» تنظم ورشة عمل تفاعلية لرصد انطباعات وتطلعات العملاء

«الطيران» تنظم ورشة عمل تفاعلية لرصد انطباعات وتطلعات العملاء

إنجي خليفة- محمد عبيد الإثنين، 11 مارس 2019 - 11:04 م

نظمت الإدارة المركزية للجودة والبيئة بوزارة الطيران، برئاسة د. ماجدة شعيب، بالتعاون مع شركة "ACM" الإنجليزية، إحدى الشركات المانحة لشهادات "الأيزو"، ورشة عمل تفاعلية عن "iso 10001-10002/2018".


وتنص "iso 10001-10002/2018" على رصد انطباعات العملاء ومدى التوافق مع احتياجاتهم وتطلعاتهم، ومراجعة هذه المعلومات حتى تفوق المنظمة توقعات العميل، وتفعيلاً لبند التوعية بالمواصفة القياسية "أيزو ٩٠٠١/ ٢٠١٥" التي حصلت عليها وزارة الطيران المدني كأول وزارة في الحكومة المصرية تحصل على هذه الشهادة الدولية.


وكان الغرض من إقامة ورشة العمل هو التركيز على فلسفة خدمة العملاء، والاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء وتأثيرها على المنظمات، إضافة إلى التركيز على التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء، مع التحديد الدقيق للتميز في خدمة العملاء، ووضع إطار لتصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، وذلك في إطار الإدارة المستدامة للعنصر البشري في مجال خدمة العملاء.

الاخبار المرتبطة

الأكثر قراءة

الرجوع الى أعلى الصفحة