السبت، 06 أبريل 2019 - 10:21 ص

تلقى وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة، نهاية أكتوبر الماضي، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم.

 تعمل المبادرة على 5 محاور رئيسية، وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.

وأوضح التقرير الذي تلقاه «شعراوي» أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي الـ«فيسبوك» أو رقم الـ«واتس آب» أو عبر البريد الإلكتروني أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 حوالي 41 ألف و422 رسالة منها حوالي 9869 شكوى تم حل 95.6 % منها وجاري، حل باقي الشكاوى .

وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد ، كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التي تلقتها خدمة الـ«واتس آب» بالمبادرة خلال شهر مارس كانت حوالي 4903 رسالة منها 1817 شكوى مستوفاة حيث تم الرد على 88.4 % من تلك الشكاوى، منها 32% شكاوى من الإشغالات و 8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد .

وأشار التقرير إلى أنه جاري التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة، وفرق العمل المشكلة في المحافظات؛ للرد على الشكاوى، حيث كشف التقرير عن تلقي 173 رسالة، خلال شهر مارس، وتضمنت 59 شكوى تم الرد على 93.3 % منها، كما تبين أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر مارس بلغ حوالي 7764 متابع، وبلغ عدد المشاهدين لها حوالي 15 ألف مشاهد، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالي 331 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6 %، إلى جانب تلقي حوالي 250 اتصال تليفوني من المواطنين للاستفسار عن المبادرة من خلال الخط الساخن.

وشدد اللواء محمود شعراوي على ضرورة قيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها ، وأكد اللواء شعراوي على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات .

وطالب وزير التنمية المحلية بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم .

وفي السياق ذاته أعلن اللواء محمود شعراوي، عن عدد من الاستجابات التي قامت بها الوزارة بالتنسيق مع المحافظات فيما يخص شكاوي المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع" وقطاع خدمة المواطنين بالوزارة.

 وقال «شعراوي» إن الوزارة نجحت خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس الجاري بالتنسيق مع الجهات التنفيذية بالمحافظات في الاستجابة الفورية لعدد من شكاوى المواطنين ، وأشار الوزير إلى أنه تم حل مشكلة الأهالي من وجود مبنى مخالف للرسومات الهندسية بمحافظة الجيزة، حيث قامت الأجهزة التنفيذية للمحافظة بتنفيذ قرار الإزالة وإزالة المبنى، وفي حي العمرانية تضرر أهالي المنطقة من عدم وجود إنارة كافية في عدد من الشوارع فتم على الفور تركيب كشافات في الشوارع محل الشكوى، كما نجحت محافظة مطروح في إزالة كميات من القمامة بشوارع وسط المدينة وشارع علم الروم وقرية رأس الحكمة بشارع جمال عبدالناصر، كما قامت محافظة الغربية بالتواصل مع الوحدة المحلية لعزبة المنيرة لحل معاناة الأهالي من عدم الرصف، حيث تم تنظيف وتمهيد الطريق استعداداً لرصفه، وفي محافظة سوهاج نجحت المحافظة في حل مشكلة معاناة سكان شارع 19 خلف البنك بعد تحول قطعة أرض فضاء إلى مقلب قمامة، وتم تنظيم حملة مكبرة ورفع التراكمات والمخلفات الصلبة .

وطالب الوزير كافة المواطنين بالتواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة للإبلاغ عن الشكاوى الخاصة بالمحليات عن طريق وسائل التواصل المتاحة بالمبادرة وهي رقم الـ«واتس آب» 01150606783 ، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» بعنوان "صوتك مسموع" www.facebook.com/sotakmasmwo ورقم الخط الساخن 15330 والبريد الإلكتروني [email protected]  .