عممت وزارة الأوقاف، تنبيها على جميع المديريات بتفعيل مكتب خدمة المواطنين بكل مديرية أوقاف أو منطقة أوقاف بالهيئة.

وأكدت وزارة الأوقاف على الإعلان عن مكتب المواطنين بمكان بارز بالمديرية والمنطقة.

ويتلقى المكتب شكاوى المواطنين المختلفة، مثل الإبلاغ عن مخالفة إمام مسجد، أو من صوت مكبرات الصوت داخل المسجد، أو إغلاق مساجد دون معرفة السبب،  وأيضا التظلمات مثل  ارتفاع إيجار أو قرار إزالة، وغيرها، ويرأسه قطاع مكتب الوزير.