الأربعاء، 25 مارس 2020 - 02:16 م

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن إجمالي عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية من خلال خدمة الخط الساخن 121 بلغت 161180 شكوى منذ بداية مارس 2020 منها حوالي 10248 بلاغ فني إلى شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التي تم حلها  حوالي 101530 بنسبة تصل إلى حوالي 99,12 % وجاري حل  898 بلاغ فني وذلك مع التأكيد على العاملين بإتباع كافة الإجراءات الاحترازية للحد من انتشار فيروس "كورونا".

وأشارت الوزارة في تقرير لها، إلى أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى أغسطس 2016 وحتى 23/3/2020 حوالي 8199634 بلاغ.

جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية، وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء. وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

ويأتي ذلك في إطار الاهتمام الذي توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.