الأحد، 04 أكتوبر 2020 - 05:26 م

تفقد اللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ المنوفية يرافقه محمد موسى نائب المحافظ والدكتور المهندس محمد نجيب صالح رئيس مجلس إدارة شركة مياة الشرب والصرف الصحي، وأعضاء الأكاديمية الوطنية للتدريب ضمن البرنامج الرئاسى لتأهيل الشباب الدكتورة ريموندا رفعت شنودة ومحمد فرج محمد، مركز خدمة العملاء بفرع الشركة بقويسنا للوقوف على طبيعة سير العمل ومتابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين .

واستمع المحافظ إلى شرح من رئيس الشركة عن طبيعة عمل المركز والذي يعمل بنظام الشباك الواحد بحيث يتمكن مقدم الخدمة من استقبال العميل وتقديم كافه خدمات المركز له من خلال نفس الشباك.

وذكر رئيس الشركة الخدمات التى يقدمها المركز  للمواطنين  والتي تتمثل في ( خدمات فحص وإصلاح عداد وغلق مياة وتغيير اسم المشترك ، وخدمات تعاقدات مياة شرب وصرف صحى ، خدمات تلقى الشكاوى التجارية والفنية ، فضلاً عن تغيير بالإنتفاع وخدمة تغيير عداد تالف وخدمة الفحص وتبليغ قراءة وخدمة تغير نشاط و تصفية إشتراك بالإضافة إلي خدمة تحصيل الفواتير ومقايسات مياة الشرب والصرف الصحى).

 وأشار نجيب، إلى وجود 10 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة تتصمن أقسام للتدريب على كيفية التواصل المباشر مع المواطنين ، فضلاً عن وجود الخط الساخن والذى يعمل علي مدار 24 ساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات والإستجابة الفورية لها حفاظاً على الصالح العام وحقوق المواطنين.

صور| محافظ المنوفية يتفقد مشروع تأهيل «مصرف شمنديل» بقويسنا

 وأوضح، نجيب أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يتم تدريبهم بصفة دورية لتأهيلهم علي آلية حسن إستقبال الجمهور وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين.

وطالب محافظ المنوفية جميع العاملين بالمركز بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم وتسهيل وتبسيط كافة الإجراءات اللازمة بصورة ميسرة لكسب ثقة العملاء وإرضائهم وكذا تلقى الشكاوى والبلاغات والتعامل  الفورى معها وحلها مما يحقق رؤية الدولة المستقبلية.