الخميس، 08 أكتوبر 2020 - 02:42 م

نجح فريق إدارة رضاء المنتفعين بفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية، ببورسعيد، في إنقاذ 3 حالات من كبار السن لفاقدي الهوية، وتم تسليمهم لذويهم بعد التوصل إليهم من خلال البحث، وذلك بعد التأكد من تعافيهم وتماثلهم للشفاء التام.

يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تقديم الخدمة الطبية على أكمل وجه لكافة المواطنين بلا تمييز، بما يضمن المساواة في الحصول على الخدمات المتكاملة دون تمييز، وانطلاقاً من رؤية الهيئة العامة للرعاية الصحية لمفهوم وقيمة المسؤولية المجتمعية في النهوض بالأفراد والمجتمع والتزامها بتقديم الخدمة الطبية على أكمل وجه للفئات الأولى بالرعاية، إلى جانب تقديمها للدور الخدمي لكافة المنتفعين من منظومة التأمين الصحي الشامل دون تمييز باعتبارها الركيزة الأساسية لقانون التأمين الصحي الشامل الجديد.

وأوضحت الهيئة أن الحالة الأولى، كانت لرجل مسن دخل المستشفى إثر إصابته بحروق شديدة أدت إلى بتر ذراعه الأيمن، وظل في المستشفى لتلقي الخدمة الطبية، وبعد التأكد من تماثله للشفاء، بدأت رحلة البحث عن ذويه من خلال جمع المعلومات عنه وتصويره لتوزيع صورته والتوصل إلى ذويه، إلى أن تم التوصل إلى أخيه بمحافظة كفر الشيخ . 

وأضافت الهيئة أن الحالة الثانية كانت لمريض مسن دخل المستشفى إثر تعرضه لحادث، وكان فاقدا للنطق ورفضت دار الإيواء استقباله إلا بتقرير يفيد أنه غير مريض نفسي حتى لا يؤذي غيره، وعليه تم جمع معلومات عن المريض وقام مسئولي رضاء المنتفعين ببحث الموضوع في مكان عمله، فيما تم عمل بحث ميداني للحالة، حيث تم التواصل مع ذويه بمحافظة سوهاج وحضر أهله، وتم تسليمه لهم بعد عرضه على استشاري المخ والأعصاب الذي قام بتشخيص حالته بأنه مريض نفسي ويحتاج للرعاية، مضيفة أن الحالة الثالثة كانت لرجل من بورسعيد، وتم إيداعه دار للمشردين لتلقي الرعاية المناسبة.
 
وقال المشرف العام على إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة د.أحمد دنقل، إن إعادة تأهيل الأفراد نفسيًا واجتماعيًا ودمجهم مع المجتمع بما يكفل لهم كافة حقوقهم الصحية، ويحقق الدمج المجتمعي لهم أصبح أحد المهام التي تقوم بها إدارة رضاء المنتفعين إلى جانب دورها في الرد على استفسارات وشكاوى المنتفعين عبر الـ«كول سنتر» 15344، أو عبر مكاتب إدارة رضاء المنتفعين المتواجدة داخل كل وحدة أو مركز طبي أو مستشفى تابعة للهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة بورسعيد، لافتًا إن الإدارة ترحب بكل الاقتراحات التي من شأنها تحقيق أعلى مستوى من رضاء لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل بالمحافظة وتسهم في تذليل كافة العقبات التي قد تواجه المنتفع أثناء تلقيه الخدمة.

وأشار رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية ومساعد وزير الصحة والسكان د.أحمد السبكي، إلى حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على  حصول جميع المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل على الخدمة الطبية اللائقة، مؤكدًا أهمية قياس مدى رضاؤهم عن تلقي الخدمة الصحية التي يحصلون عليها داخل المنظومة؛ حرصا على قياسها وتطويرها لضمان استمرارية جودة الخدمة الصحية التي يحصل عليها المواطن البورسعيدي، وبما يتسق مع أهداف خطة التنمية المستدامة لعام 2030 والتي تضمن حصول كل إنسان على كافة حقوقه الصحية والاجتماعية، بغض النظر عن عمره ومستواه الاجتماعي، بما يعكس حقه في الكرامة والمساواة.

يشار إن إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، تضم فريقًا على رأس العمل بمحافظة بورسعيد يعمل من خلال مكتب داخل أي منشأة صحية تابعة لهيئة الرعاية الصحية، فيما يقوم مسؤول رضاء المنتفعين بالرد على استفسارات المواطنين وتيسير إجراءات تلقي الخدمة، كما يقوم بحل المشكلات التي قد تقابل أي من منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل بالمنشأة، كما تقدم الهيئة خدمة الـ«كول سنتر» 15344 وهي إحدى الأدوات المجانية الهامة لإدارة رضا المنتفعين والتي يمكن من خلالها استقبال أي استفسارات أو شكاوي أو اقتراحات بخصوص منظومة التأمين الصحي الشامل بالمحافظة، فمن خلال خدمة الـ«كول سنتر» تم حل 96% من المشكلات، وهي تمثل قياس الأداء لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة بورسعيد.

تجدر الإشارة أن "إدارة رضاء المنتفعين" والتي تختص بمتابعة رضاء المنتفعين من منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد يتواجد ممثل عنها في كل وحدة ومركز ومستشفى في إطار التطبيق الفعلي للمنظومة بمحافظة بورسعيد، وتضم  80 مسئولًا عن رضاء المنتفعين لتغطية جميع وحدات ومراكز ومستشفيات هيئة الرعاية الصحية بالمحافظة.