الخميس، 29 أكتوبر 2020 - 05:23 م

نفى الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء إحالة مدير مكتب وزير الكهرباء لخدمة المواطنين للتحقيق ومجازاته نتيجة التقصير في متابعة وحل شكاوى المواطنين .

وأكد أن جميع العاملين بمكتبه على دراية تامة بمدى الأهمية التي يوليها القطاع لخدمة المواطنين  والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك .
وأضاف وزير الكهرباء أن منظومة تلقي الشكاوى بقطاع الكهرباء تقوم بكافة الواجبات المنوطة بها على أعلى مستوى حيث تم تلقي ما يقرب من 1.69 مليون شكوى منذ يناير 2020 وحتى 24 أكتوبر 2020 تم انهاء 1.68 مليون شكوى منها بمعدل رد يتعدى 99%.

اقرا ايضا| إزاى تشتكي من فاتورة الكهرباء؟

ونوه الوزير الى حرصه الدائم على المتابعة اليومية لمعدلات الرد وسرعة الاستجابة على شكاوى المواطنين الفنية والتجارية التي يتم استقبالها عبر القنوات المختلفة مثل الخط الساخن 121  وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة  وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وتطبيق محمول شكاوى فواتير الكهرباء  والمقابلات الشخصية  والبريد الالكتروني والخطابات  والبرقيات والفاكس.