الإثنين، 04 يناير 2021 - 12:45 م

استقبلت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مليون و600 ألف شكوى، خلال عام 2020، عبر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى المياه والصرف الصحي بجميع المحافظات، و175 لاستقبال شكاوى الصرف الصحي بالقاهرة والإسكندرية.

ونجحت الشركة القابضة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.

وأظهرت إحصائية الخطوط الساخنة للشركة القابضة أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 5 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح، علما أن الأولوية لشكاوى الجودة والتي يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.

اقرأ أيضًا:«رسلان» يتابع مشروعات المياه والصرف بالتجمعات الريفية ضمن مبادرة «حياة كريمة»