الأربعاء، 13 يناير 2021 - 01:02 ص

تواصل شركة مترو الأنفاق، استقبال شكاوى المواطنين، عبر مكاتب صغيرة، في عدد من المحطات، تحقيقا لراحة الركاب. 

ونستعرض أبرز وسائل تقديم شكوى على في مترو الأنفاق كالتالي:

1- تتواجد مجموعة العمل، أو استعلامات المترو بالمحطات الرئيسية، وهي (الشهداء، وأنور السادات، وجمال عبدالناصر، والعتبة، والعباسية)، يمكن فيها تقديم شكوى سواء من مترو الأنفاق أو أي قطاع حكومي. 

2- ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء. 

3- يتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية. 
 

4- تتوافر وسائل تواصل تتبعها شركة المترو مع جمهور الركاب لاستقبال كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات منها تفعيل الخط الساخن الذى يعمل طوال الـ 24 ساعة على هاتف رقم 16048، كذلك من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك الصفحة الرسمية لمترو القاهرة. 

 
5- يمكن أيضا تقديم الشكوى من خلال خدمة الواتس آب «٠١٢٢١١١٦٠٤٨» لتحقيق راحة الجمهور.
 

اقرأ أيضا

ازدحام غير مسبوق في زمن كورونا بـ«مترو أنفاق مدريد».. فيديو