أرشيفية أرشيفية

الاتصالات: أكثر من 15 ألف شكوى من شركات المحمول .. و 25 ألف من الإنترنت

بوابة أخبار اليوم السبت، 16 يناير 2021 - 01:23 م

كتب: أشرف الورداني

 

١١٫٩٣٩ شكوى من التليفون الارضى .. و١٫٢٧٨ شكوى أجهزة تليفونات المحمول


ارتفاع نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ ٩٦٪


نقل ١١٠ ألف رقم بنجاح من مشغل إلى آخر في الربع الرابع ٢٠٢٠

                                                                                                            كشف التقرير الذي أصدره الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن فترة الربع الأخير من العام الماضى 2020 عن تلقيه ٥٤٫٥٦٣ شكوى من المستخدمين مقارنة بعدد ٥١٫٣١٨ شكوى تم تلقيهم خلال الربع الثالث بزيادة قدرها ٦٪ .


 
ووفقا للتقرير جاءت ١٥٫٧٩٨ شكوى من شركات المحمول، و٢٥٫٥٤٨ شكوى انترنت ثابت، و١١٫٩٣٩ شكوى من التليفون الارضى، و١٫٢٧٨ شكوى أجهزة تليفونات المحمول.

 

وأوضح التقرير أن مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الرابع تحسنت بشكل ملحوظ، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ ٩٦٪ ، كما بلغ وقت حل الشكوى ٢٫١٨ يوم .

 

كما نجحت عملية نقل الأرقام بنسبة ٩٥٪ في الربع الرابع من عام ٢٠٢٠ مقارنة بنسبة ٨٦٪ في الربع السابق، حيث تم نقل ١١٠ ألف رقم بنجاح من مشغل الى اخر في الربع الرابع ٢٠٢٠ مقارنة بعدد ٥٤ ألف رقم في الربع الثالث ٢٠٢٠.
 

الاخبار المرتبطة

الأكثر قراءة

الرجوع الى أعلى الصفحة