الأحد، 07 فبراير 2021 - 09:42 ص

تعد  خدمة الشباك الواحد بشركات توزيع الكهرباء التسعة على مستوى الجمهورية لمساعدة المواطنين في إنجاز تعاملاتهم مع شركات الكهرباء والقضاء على الفساد والروتين الحكومي .

حيث تم تفعيل برنامج «الشباك الواحد» لتقديم 26 خدمة للمواطنين على مستوى 9 شركات توزيع للكهرباء على مستوى الجمهورية، والوزارة طبقت نظام «الشباك الواحد» بهدف تطوير برنامج خدمة العملاء في إدارات الشركات لتقديم جميع الخدمات من خلاله.

وتم تصميم نموذج تقديم طلب الحصول على الخدمة موحّد لجميع طلبات توصيل التيار الكهربائي لجميع خدمات الشركة وبيانات التعاقد للمشتركين وتحصيل قيمة جميع تلك الخدمات من خلال الشباك الواحد وميكنة الإيصالات ذات القيمة وعقود توريد الطاقة الكهربائية والشهادات الإدارية وعمل أرشيف إلكتروني لأرشفة جميع المستندات التي يقدمها المشترك والتي يمكن الرجوع إليها في أي وقت والاستفادة منها في استخراج بعض الشهادات الإدارية.

والوزارة فعّلت عدداً من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول لافتًا إلى أنه من بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين تقدم الوزارة خدمة العملاء بـ«كول سنتر» ويمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

خدمات برنامج «الشباك الواحد»

1-استخراج شهادة بيانات

2- تغيير اسم صاحب العداد

3- طلب فحص عداد

4- طلب رفع عداد

5-استبدال عداد بقدرة أكبر

6- تركيب عداد جديد بدل آخر تالف

7- جدولة مديونية على أقساط شهرية

8- توصيل التيار الكهربائي للمباني السكنية.

9- توصيل التيار الكهربائي للمنشآت الاستثمارية.

10-توصيل العدادات الكودية والقانونية.

11- خدمة العملاء والدعم الفني.

12- سداد دفعة مقدمة تحت الحساب

13- توصيل تيار بصفة مؤقتة

14- استلام وتفعيل قراءات مبلغة عن طريق النت أو التليفون

15- خدمات فواتير مسددة عن طريق التحصيل الإليكتروني

16- سداد الفواتير

17- شحن كارت مسبق الدفع

18- تصحيح قراءات شاذة.

19- تلقي بلاغات وأعطال الشكاوى
 

اقرأ أيضا |«الأباجورة» تتحدى فاتورة الكهرباء