الثلاثاء، 23 مارس 2021 - 04:32 م

تفقد الدكتور المهندس محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية، مركز خدمة العملاء بفرع الشركة بمنوف واجتمع بمديري الإدارات التابعة للفرع للوقوف على طبيعة سير العمل ومتابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

اقرأ أيضا | كسر خط مياه "وادى كركر" بأسوان بعد ساعات من احتفالية اليوم العالمي للمياه

وذكر رئيس الشركة الخدمات التى يقدمها المركز  للمواطنين  والتي تتمثل في ( خدمات فحص وإصلاح عداد وغلق مياة وتغيير اسم المشترك ، وخدمات تعاقدات مياة شرب وصرف صحى ، خدمات تلقى الشكاوى التجارية والفنية ، فضلاً عن خدمة تغيير بالإنتفاع وخدمة تغيير عداد تالف وخدمة الفحص وتبليغ قراءة وخدمة تغير نشاط و تصفية إشتراك بالإضافة إلي خدمة تحصيل الفواتير ومقايسات مياة الشرب والصرف الصحى).

 وأشار نجيل إلى وجود 10 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة تتضمن أقسام للتدريب على كيفية التواصل المباشر مع المواطنين ، فضلاً عن وجود الخط الساخن والذى يعمل علي مدار 24 ساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات والإستجابة الفورية لها حفاظاً على الصالح العام وحقوق المواطنين.

 وأوضح نجيب أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يتم تدريبهم بصفة دورية لتأهيلهم علي آلية حسن إستقبال الجمهور وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين.

وطالب نجيب جميع العاملين بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم وتسهيل وتبسيط كافة الإجراءات اللازمة بصورة ميسرة لكسب ثقة العملاء وإرضائهم وكذا تلقى الشكاوى والبلاغات والتعامل  الفورى معها وحلها مما يحقق رؤية الدولة المستقبلية.