الإثنين، 26 يوليه 2021 - 11:29 ص

ما بين عيوب تصنيع وسوء خدمات الصيانة؛ تعددت الحكاوي على صفحات مجموعات شكاوى السيارات بموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك..

وترصد "بوابة أخبار اليوم" نماذج من تلك الشكاوى..

«ملكش حاجة عندنا»

عبد العزيز محمود، نشر شكوى على مجموعة "شكاوى ملاك السيارات في مصر"، يروي خلالها ما تعرض له في إحدى التوكيلات الشهيرة وقال إنه اشتري سيارة يابانية من التوكيل بمبلغ ١٢٦ألف جنيه بدون كاسيت، وفوجئ بأن «طنابير» السيارة مغطاة بالصدأ، وفي اليوم التالي ليوم الشراء وجد سيارة بنفس الموديل والمواصفات ولكن يوجد بها كاسيت اندرويد تاتش وحالة الطنابير جيدة معروضة بمبلغ ١٢٦ ألف ولكن في فرع آخر، فاتصل بخدمة العملاء، ولم يجد منهم أي استجابة وعندما تواصل مع مدير الفرع قال له:  «انا بعتلك وانت ارتضيت وملكش حاجة عندنا».

اقرا أيضا| 3 شهور أشغال شاقة لـ«E70» الكهربائية.. سيارة «النصر» في شوارع مصر

معمل جنائي

أحمد سطوحي، شكا، من احتراق سيارته الجديدة وهي إنجليزية الأصل موديل ٢٠٢٠، بشكل مفاجئ، وذكر أنها مازالت في الضمان، مؤكدًا أنه بدون أي مقدمات أو إشارات وجدها تحترق وحاول فتح الشنطة ولم يستطع وساعده في إطفاءها أصحاب السيارات المارة بجانبه، فأسرع بالاتصال بالتوكيل فأرسلوا له «ونش» لنقل السيارة إليهم وإصلاحها، وتوجه معهم، وأكد مهندسو الصيانة أن ما حدث ليس عيب استخدام، وطلبوا منه إبلاغ حماية المستهلك وتقديم شكوى، وهذا ما فعله وبعدها طلب منه التوكيل تقرير معمل جنائي وذلك بالرغم من أن التقرير والسيارة موجودين في التوكيل منذ اسبوعين.

فأر في السيارة

عماد الديب، مالك سيارة كورية موديل 2021، قال إنه استلم سيارته منذ ١٥ يوما، وبعد الاستلام  بثلاثة أو أربعة أيام، وجد رائحة لا تطاق بالسيارة، ولم يكن يعلم من أين تخرج تلك الرائحة، إلى أن اكتشف أن هناك «فأر» نافق بالسيارة داخل التكييف..

توجه عماد إلى التوكيل لكي يصل إلى حل، فطلبوا منه أن يترك السيارة ويعود في اليوم التالي، وقاموا بتحديد تكلفة مبدئية 1500 جنيه، مع احتمالية ان تزيد التكلفة عن ذلك، وتعجب صاحب الشكوى من ذلك المبلغ المبالغ فيه قائلًا: «هل طبيعي أن اشتري سيارة ثمنها 600 ألف جنيه ومدخل التكييف بها يسمح بدخول فأر!!، وقرر أنه لن يترك السيارة ولن يدفع ولكنه سيتوجه لجهاز حماية المستهلك للحصول على حقه في خدمة ما بعد البيع».

اقرأ أيضا| ابعد عن «الأوفر برايس».. دليلك لشراء سيارتك من الخارج بعد «زيرو جمارك»

رفرف وباب

واستعرض محمود رشدي تجربته السيئة -على حد قوله- في توكيل إحدى السيارات اليابانية، وذلك عقب توجهه لإجراء صيانة الـ 1000 كيلو.

وأضاف: «عند استلام السيارة وجدتها مغسولة بشكل غير متقن، والأسوأ أنهم أحدثوا (حكة) في الرفرف والباب الأيمن، فسألتهم ما هذا كان الرد: ممكن تكون مخبوطة قبل ما تجيلنا».

وتابع قائلا: «تعاملوا معي بأسلوب غير لائق، فقلت لهم انتم استلمتوها ولم يكن بها أي حكة وواضح أنها خُبطت بسيارة حمراء جديدة لأن هناك آثار للدهان على جسم سيارتي، فأحضروا متخصصين تأكدوا من كلامي وبعدها سألوني هل تريد دهنها ببوليش، فرفضت لان الحكة بطول الباب والبوليش سيزول بعد وقت، فتهربوا مني وقالوا ان مواعيد عملهم قد انتهت لهذا اليوم وسوف نراجع كاميرات المركز من وقت دخول سيارتك وحتى استلامها وإذا تأكدنا من أن "الحكة" حدثت هنا سنتصل بك، وللأسف لم أكن أعرف كيف اتصرف في هذا الوقت، فذهبت ولم يتصلوا حتى الآن ولا أعرف ماذا أفعل!!.»

كيف تتقدم بشكوى لحماية المستهلك ؟ 

وتقدم بوابة أخبار اليوم، طريقة التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك، إذ يقول الجهاز إنه في حالة عدم تمكن العميل من حل الشكوى وديا يتم التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.

ويتقدم العميل بشكوى مباشرة للجهاز يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

◄ الاتصال بالخط الساخن الخاص  (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
◄ إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
◄ التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
◄ إرسال الشكوى إلكترونياً عبر تطبيق حماية المستهلك.
◄ التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
◄ عن طريق واتس آب على رقم 01281661880