الخميس، 16 ديسمبر 2021 - 10:04 ص

أوضح جهاز حماية المستهلك أنه يجب إرفاق المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوي للجهاز،  وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها ،حيث يتطلب تقديم  بيانات الشاكي - صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة  الشراء، و الضمان ، بينما  تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوي .

 إذا كانت الشكوي 《 سلع معمرة 》 يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتورة. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .

 إذا كانت الشكوي 《 سيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة .

 إذا كانت الشكوى 《أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .

إذا كانت الشكوي مرافق 《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الإستهلاك.

إذا كانت الشكوي 《 الإتصالات والإنترنت》  يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد .

 إذا كانت الشكوي 《 تسوق إلكتروني 》 صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .

و حدد جهاز حماية المستهلك العديد من الوسائل التي يمكن من خلالها التقدم بالشكوي، مطالبا المواطنين عند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري التقدم بشكوى عبر أحد الوسائل التالية.

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.

2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .

3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg  

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.

جدير بالذكر أن  جهاز حماية المستهلك،  تمكن خلال الأسبوع الماضي من شن 74 حملة داخل 15 محافظة، أسفرت عن تحرير 454 محضرا مخالفة لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2021.

ويأتي ذلك، استمرارًا لدور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وحماية المستهلكين ومواجهة الظواهر التي تضر بحقوقهم وبالإشتراك مع جميع الجهات الرقابية مثل مديريات التموين ومباحث التموين ومديريات الصحة وإدارات التفتيش الصيدلي والرقابة الإدارية، حيث شنت أفرع الجهاز حملات طوال الأسبوع اعتبارًا من 3- 9 ديسمبر 2021، بيانها.

إقرأ أيضا|

حماية المستهلك يغلق 25 مركزا علاجيا وهميا ويضبط كاميرا مراقبة بغرفة الكشف