السبت، 18 ديسمبر 2021 - 02:09 م

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، في بيان له اليوم، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، أن هناك خطوات يجب اتباعها للتأكد من صحة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية قبل السداد، باعتباره حق من حقوق المستهلك، وهى كالاتي:

- يجب مراجعة نمط الاستهلاك الشهرى لقيمة فاتورة الكهرباء من خلال المقارنة مع الفاتورة السابقة بمراعاة الاختلاف فى معدل الاستهلاك بين الشتاء والصيف وثبات الأحمال المركبة.

- إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلي، قم بقراءة العداد ومقارنتها بخانة القراءة الحالية المسجلة بالفاتورة.

- كما يمكن حساب قيمة فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة من خلال برنامج أحسب فاتورتك.

- في حالة وجود فرق كبير بين قراءة العداد والقراءة الحالية للفاتورة يتم اللجوء إلي تقديم شكوى.

- يجب أن تتوجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد (من خلال تصوير قراءة العداد) ليتم تصحيح الخطأ وسداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك، أو تقديم شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121، كما يمكن تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

وفي نفس السياق أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن منافذ تلقي شكاوى المواطنين وهي:

- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.

- أو من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز من خلال هذا الرابط: www.egyptera.org

- أو من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.

- أو من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]

- أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 .

- أو الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154).

اقرا ايضا

إزاى تحمى عيلتك من الماس الكهربائى؟