الإثنين، 09 مايو 2022 - 02:44 م

أكد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة على أهمية المراكز التكنولوجية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق الشفافية فى التعامل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين بصورة حضارية وسريعة من خلال تزويده بأحدث التقنيات التكنولوجية لرفع كفاءة الأداء واحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار وكذا تطوير الأداء وسرعة حسم شكاوى المواطنين الموجهة للمحافظة والأستجابة السريعة والتنسيق مع كافة الجهات للتيسير على أصحاب المطالب وإيجاد الحلول السريعة والفورية لشكواهم.

وأشار إلى أن البحيرة شهدت إنشاء وتشغيل 16 مركزًا تكنولوجيًا بالإضافة لـ35 مركزًا تكنولوجيًا لخدمة المواطنين بالوحدات المحلية القروية لتلقى طلبات الخدمة من المواطنين بمحل إقامتهم والتواصل اليومى معهم مما يساهم فى عملية التحول الرقمي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والوصول بالخدمات إلى كل مواطنى البحيرة بالمدن والقرى  مما يعد نقلة حضارية وخدمية  كبيرة.

كما أشار المحافظ إلى أنه تم خلال الفترة من 2018 وحتى الآن تلقى 17 ألف و400 شكوى عبر خدمات التواصل الاجتماعى و24 ألف و900 شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة و1900 شكوى من خلال مبادرة صوتك مسموع بالإضافة إلى 684 ألف طلب عبر مراكز خدمة المواطنين حيث تم التعامل معها جميعا والعمل على حلها ضمن الجهود المبذولة لتخفيف الاعباء عن كاهل المواطنين وتلبية طلباتهم.

كما قامت صيدلية دعم الدواء بالمحافظة بتقديم العلاج بالمجان لـ19 ألف و600 مستفيد بتكلفة 7 ملايين جنيه و400 ألف جنيه. 

 وفيما يخص الخدمات الجماهيرية فقد تم عقد أكثر من 66 لقاء وتلقى 1388 شكوى وتم حلها. 

جدير بالذكر أن محافظة البحيرة تعد من المحافظات المتميزة فى التقارير الشهرية والسنوية الخاصة بالتجاوب فى حل الشكاوى وخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتى جاءت على مدار السنوات الثلاث الماضية ضمن المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية، ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها ، من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى 16528، أو البوابة الإلكترونية للشكاوى www.shakwa.eg، أو تطبيق «في خدمتك» .

اقرأ أيضا:  لعدم الإنضباط.. إحالة ٣٩ من العاملين بالإدارة الصحية بالبحيرة للتحقيق