السبت، 02 يوليه 2022 - 05:11 م

أيمن فاروق

لا يغفل جهود وزارة الداخلية في جميع القطاعات، إلا جاحد أو ناكر للجهد الكبير الذي يبذله رجال الأمن، وعمومًا هؤلاء هم من كارهي الأوطان والباحثين عن التخريب والهدم من الجماعة الإرهابية، الذين إذا شاهدوا أي إنجاز للدولة المصرية حاربوه وشوهوه، ولكن هيهات أن ينجحوا في هذا؛ فالخدمات الجماهيرية والقوافل الإنسانية، والتعامل الخدمي للوزارة واضح وضوح الشمس في كبد السماء، يؤكد بما لا يدع مجالًا للشك أن الداخلية تبني جسور التواصل الاجتماعي كأسلوب ومنهج تحقق بالفعل؛ فجميع القطاعات تعزف سيمفونية متكاملة متناغمة، ولكن في هذا التقرير، نكشف جهد وخدمات قطاعات الداخلية الخدمية والجماهيرية، والتي تقدم تيسيرات للمواطنين بشكل يومي نظرًا للاحتكاك المباشر بين تلك الإدارات والجماهير، مثل قطاع الأحوال المدنية، قطاع الجوازات والهجرة، وقطاع حقوق الإنسان، وغيرها من القطاعات التي تلبي احتياجات العامة، ونلحظ تغيرًا كبيرًا في وزارة الداخلية في كافة قطاعاتها وتحديدًا الخدمية منها، فالأرقام والجهد المبذول بشكل يومي يلمسه المواطنون ويشهد به الجميع، ضمن ثورة التطوير الحقيقية التي شهدها ويشهدها قطاع الأحوال المدنية حيث يتيح للمواطن الحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر، بناءً على توجيهات اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية،  وبرعاية الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بتخفيف الأعباء عن المواطنين وتقديم الخدمات بشكل حضارى يليق بالمواطن، وتفعيلا لسياسة وزارة الداخلية الهادفة فى أحد محاورها لتفعيل الدور المجتمعى لكافة القطاعات الأمنية، والتعامل الإيجابى مع كافة البلاغات ذات الطابع الإنسانى، واستمرارًا لاتخاذ كافة الإجراءات التى من شأنها حصول المواطنين على الخدمات الشرطية فى سهولة ويسر.

في البداية نتطرق إلى جهود قطاع الأحوال المدنية، أصبح ذلك القطاع عبارة عن «مكوك» لا يكل ولا يمل ويتحرك رجاله بشكل منتظم وكأنهم خلية نحل، تعمل بانتظام، للتيسير على المواطنين في تقديم خدماتهم خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، حيث يواصل مركز اتصالات القطاع على مدار الأسبوع في تلقي الاتصالات الجماهيرية الواردة عبر الخطوط الساخنة لتلبية وتوصيل مختلف خدماتهم بشكل فوري لهم بأماكن تواجدهم، حيث يتلقي اتصالاتهم على أرقام المركز المختصرة، (15340)  لمختلف الطلبات الجماهيرية الفورية – (15341) لطلبات كبار السن وذوى الهمم والحالات المرضية وأسر الشهداء.، حيث يتم تلبية مختلف الطلبات وتوصيلها فى ذات اليوم تيسيرًا على المواطنين، حيث تم تعميم خدمات الخط الساخن لتقديم خدمات الإصدار الفوري لبطاقة الرقم القومي للمواطنين، يأتى ذلك في إطار توسعة نطاق تطبيق الخدمات الأكثر إنجازًا بقطاع الأحوال المدنية المواطنين، ويعتبر الخط الساخن الأكثر إنجازا لتحقيق خدمات المواطنين فيسهل عليهم الحصول على خدمة إصدار بطاقة الرقم القومى ووثاق الزواج والطلاق وشهادات الميلاد والوفاة من خلال الاتصال بالرقم 15340 وطلب الخدمة وسيقوم مندوب من مصلحة الأحوال المدنية بالتوجه إلى طالب الخدمة فى منزله وسيتم تسليمه بطاقة الرقم القومى أو إحدى المصدرات السابق ذكرها له بالمنزل فى نفس اليوم، جاء ذلك فى إطار توجيهات اللواء محمود توفيق وزير الداخلية فى الاستمرار برفع كفاءة الخدمات والتسهيل على المواطنين بكافة السبل لتقديم خدمات القطاع لمواكبة تطبيق خطة الرقمنة والاستعانة بالتكنولوجيا في عملية تسهيل تقديم الخدمات.

ليس هذا فحسب ولكن قطاع الأحوال المدنية، بإشراف اللواء طارق صابر، مساعد الوزير لقطاع الأحوال المدنية، يوجه قوافله المجهزة فنيًا ولوجستيا لتقديم كافة الخدمات التى يقدمها القطاع للمواطنين من (بطاقات الرقم القومى – المُصدرات المُميكنة) بكافة المحافظات، والتي تستخرج يوميا عشرات الاف من بطاقات الرقم القومي ومصدرات ممكينة، حيث يأت ذلك في إطار الإقبال المتزايد من قبل المواطنين بالمحافظات علي استخراج الأوراق الثبوتية وبطاقات الرقم القومي، بجانب إيفاد مأموريات للحالات الإنسانية من ذوي الهمم وكبار السن، وتلقي تلك القوافل قبول واستحسان المواطنين لما لها من مردود إيجابى من خلال التيسير عليهم فى تلقيهم للخدمات بصورة مميزة وتوفيرًا للوقت والجهد.

كما يواصل قطاع الأحوال المدنية استقبال الحالات الإنسانية بمكتب خدمات «كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة»، بمقر ديوان القطاع لاستخراج وتجديد بطاقات الرقم القومى لهم، وتسليمها لهم بكل أوجه التيسيرات الممكنة تماشيًا مع مبادئ حقوق الإنسان، يأتى ذلك فى إطار حرص وزارة الداخلية على إعلاء قيم حقوق الإنسان والتيسير على المواطنين فى تقديم الخدمات الجماهيرية.

كما تم تفعيل منافذ قطاع الأحوال المدنية النموذجية المخصصة لـ(كبار السن - ذوى الهمم - الحالات المرضية) بمراكز التسوق الكبرى (جنينة مول مدينة نصر - سيتى ستارز - مول مصر الجديدة - مكسيم مول التجمع الخامس - إيير مول مطار القاهرة الدولى - سيتى سنتر كارفور المعادى - سيتى سنتر ألماظة طريق «القاهرة - السويس» - تاون سنتر السلام - مول طريق «القاهرة - الإسماعيلية» - أفينيو مول الرحاب - مول العرب الشيخ زايد - مول مصر 6 أكتوبر - داندى مول طريق «القاهرة / الإسكندرية» - سيتى سنتر كارفور الإسكندرية - مول طنطا والعروبة مول مدينة طنطا - جولف سيتى مول العبور - سيتى سنتر مول مدينة الغردقة)، بما يلبى كافة احتياجاتهم من وثائق الأحوال المدنية الثبوتية بمختلف فئاتها أثناء تسوقهم، مراعاة للقيم الإنسانية التى ترتكز عليها المنظومة المعاصرة.

الجوازات وتيسبر الإجراءات

وننتقل من الأحوال المدنية، إلى قطاع آخر يتفاعل مع الجماهير ويقدم لهم خدماته والمستندات الشرطية في سهولة ويسر، حيث تستقبل أقسام الإدارة لعامة للجوازات المختلفة على مستوى الجمهورية عددًا من الحالات المرضية والإنسانية وغيرها بمقرات الأقسام، ويتم إنهاء الإجراءات الخاصة بهم، وذلك بعد اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية والوقائية التى تنفذها وزارة الداخلية داخل كافة الجهات الشرطية ضمن الخطة المتكاملة المتبعة للوقاية من فيروس كورونا، حيث يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة والتى من شأنها تسهيل وتيسير الخطوات الإدارية والتنظيمية بما يتماشى مع احترام حقوق الإنسان، وذلك من خلال رصد الحالات الإنسانية من المترددين على كافة الأقسام التابعة للإدارة بالمحافظات المختلفة، لتقديم كافة التيسيرات لهم لتسهيل حصولهم على الخدمات الشرطية، وذلك يأتي ضمن أحد الثوابت الجوهرية التي ترتكز عليها المنظومة الأمنية المعاصرة.

لفتات إنسانية

هناك حالات إنسانية أخرى، تتفاعل معها مديريات وقطاع وزارة الداخلية، ضمن استراتيجية الوزارة الهادفة في أحد محاورها لتفعيل الدور المجتمعي لها، ومن ضمن هذه الحالات علي سبيل المثال لا الحصر؛ الاستجابة لاستغاثة مواطن كفيف لمساعدته فى صرف معاشه، حيث تلقي أمن القاهرة، استغاثة من أحد المواطنين «كفيف البصر» لمساعدته فى صرف معاشه، وعلى الفور انتقلت قوة أمنية لمحل إقامته بدائرة قسم شرطة مصر الجديدة، وتم اصطحابه لمكتب التأمينات التابع له بدائرة قسم شرطة عين شمس ومساعدته فى إنهاء الإجراءات اللازمة لصرف المعاش الخاص به، وقدم المواطن الشكر لأجهزة الأمن على سرعة التحرك وتلبية الاستغاثة.

وفي لفتة إنسانية، نظمت مديرية أمن الأقصر، زيارة إلى مستشفى شفاء الأورمان؛ لقضاء يوم ترفيهى مع الأطفال المرضى، حيث تم إنشاء مدرسة مرورية للأطفال وعدد من ألعاب السيارات والدراجات النارية بحضور ضباط المديرية، وخلال الزيارة تم تقديم شرح مُبسط لبعض قواعد وإرشادات المرور وتعليم آداب وأخلاقيات القيادة وعبور المشاة، وذلك لرفع الروح المعنوية وإدخال البهجة فى نفوس الأطفال المرضى للمساهمة فى تقديم، الدعم النفسى لهم خلال فترة العلاج، وقد لاقى ذلك استحسان الأطفال والعاملين بالمستشفى وقدموا الشكر لوزارة الداخلية على تلك اللفتة الإنسانية.

ومن ضمن الحالات الإنسانية، عندما توجهت الأجهزة الأمنية بالقاهرة، إلى منزل أحد المواطنين وقدمت له المساعدة لنقل والده إلى إحدى المستشفيات، فى استجابة سريعة لاستغاثته، حيث تبلغ لغرفة عمليات النجدة بمديرية أمن القاهرة من (أحد المواطنين، مقيم بدائرة قسم شرطة روض الفرج بالقاهرة) بطلب مساعدته فى نقل والده إلى أحد المستشفيات، بالانتقال والفحص تم التقابل مع المُبلغ (نجل المريض)، وأفاد بعدم قدرة والده على الحركة والتمس مساعدته لنقله إلى إحدى المستشفيات لإجراء بعض الفحوصات له، على الفور قامت قوات الحماية المدنية بالقاهرة بإنزال المريض من مسكنه واستدعاء سيارة إسعاف لنقله إلى المستشفى، هذا وقد تقدم المواطن بالشكر لأجهزة وزارة الداخلية على الاستجابة الفورية وتلبية استغاثته.

وفي النهاية، ستواصل وزارة الداخلية جهودها في حفظ الأمن بجانب التفاعل الخدمي مع الجماهير، لتخفيل الأعباء على المواطنين، وتقديم الخدمات بشكل حضاري وإنساني.