الإثنين، 12 ديسمبر 2022 - 02:36 م

استقبلت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية ، خلال عام 2022، 43 ألف شكوى واستفسار هاتفي من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة على مستوى محافظة الإسكندرية بخلاف ٥٣٣ شكوى استقبلها مركز خدمة العملاء.

وقال اللواء محمود محمد نافع، رئيس مجلس إدارة شركة صرف صحي الإسكندرية، إن الشركة تتلقى الشكاوى والبلاغات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 175 أو رقم الواتساب الخاص بالشركة 01201175175 أو من خلال منفذ خدمة العملاء بالديوان العام، بخلاف الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة على موقع التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً| رفع الطوارئ ووقف الإجازات بـ«صرف صحي الإسكندرية» استعدادا للأمطار

وأوضح رئيس الشركة، أن شكاوى الخط الساخن تنوعت ما بين «طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح - غطاء بالوعة- ارتفاع منسوب المياه - تعديات - رفع رواسب - هبوطات».

وأضاف،  وشملت الشكاوى الهاتفية 2448 شكوى بمنطقة الجمرك، و2766 شكوى بمنطقة العامرية، و10367 شكوى بمنطقة العجمي، و9615 شكوى بمنطقة المنتزه 1، و4992 شكوى بالمنتزه 2، و375 شكوى بمنطقة شرق، و4599 شكوى بمنطقة غرب، و7619 شكوى بمنطقة وسط.
بخلاف 533 شكوى موزعة على 136 شكوى من البوابة الحكومية و169 شكاوى الإدارة و150 شكوى واتس أب صوتك مسموع و78 شكوى مياه.

وأكد اللواء محمود نافع، أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له.

وأشار إلى أن الانتهاء من شكاوى المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هي أهم أولويات العمل بالشركة، وتقوم الإدارة العامة للخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء باستقبال جميع شكاوي المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف على رقم 175 وإرسالها للمختص للعمل على حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوى والاطمئنان على زوال سبب الشكوى.

وناشد «نافع» مواطني محافظة الإسكندرية الإبلاغ عن أي شكوى تخص الصرف الصحي على رقم الخط الساخن 175 أو على رقم الواتس 01201175175 علي مدار 24 ساعة.