السبت، 31 ديسمبر 2022 - 05:29 م

يتساءل الكثير من المواطنين عن التصرف السليم في حالة تعرضه للغش التجاري، سواء شراء سلعة معيبة، أو غير صالحة للاستهلاك، أو شراء سلعة مقلدة، وغير ذلك من المخالفات التي تندرج تحت الغش التجاري، وفي هذه الحالة عليه التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

ويخصص جهاز حماية المستهلك 6 وسائل، يمكن للمواطن التقدم بشكوى من خلالها، في حالة التعرض لأي من الإعلانات المضللة أو الغش التجاري .

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.

2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .

3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .

6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.

أوضح جهاز حماية المستهلك أن المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوي اليه تتحدد وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها، حيث يتطلب تقديم بيانات الشاكي، صورة بطاقة الرقم القومي، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، والضمان، في حين تختلف المستندات الأخرى وفقا لنوع الشكوى.

إذا كانت الشكوى 《 سلع معمرة 》 يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتورة، والضمان، إيصال الصيانة إن وجد.

إذا كانت الشكوى 《 سيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة.

إذا كانت الشكوى 《أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل.

إذا كانت الشكوى مرافق《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الاستهلاك.

إذا كانت الشكوى 《 الاتصالات والإنترنت》 يضاف رقم الخط محل الشكوى والفاتورة إن وجد .

إذا كانت الشكوى 《 تسوق إلكتروني 》 صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن.

اقرأ أيضًا | حماية المستهلك يطلق حملة استدعاء لمنتجات لكرسي اودجير