«مرفق الكهرباء» يتدخل لحل شكوى مواطن سدد فاتورة الشهر مرتين

صورة موضوعية

«مرفق الكهرباء» يتدخل لحل شكوى مواطن سدد فاتورة الشهر مرتين

الثلاثاء، 17 يناير 2023 - 02:30 ص

قال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك في بيان له، اليوم، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، أنه تلقى شكوى من أحد المستهلكين يتضرر فيها من سداد فاتورة الكهرباء مرتين لنفس الشهر من خلال محصل الشركة في المرة الأولى ومن خلال السداد الإلكتروني في المرة الثانية.

وأوضح الجهاز أنه بدراسة موضوع الشكوى مع شركة توزيع الكهرباء المشكو في حقها تبين ما يلي:-

- قيام الشاكي بسداد الفاتورة محل الشكوى من خلال السداد الإلكتروني.

- سداد نفس الفاتورة نقداً من خلال محصل الشركة.

وأضاف الجهاز أنه تم احتساب قيمة الفاتورة المسددة مرة أخرى كدفعة مقدمة لصالح الشاكي من فاتورة الشهر التالي.

وأشار الجهاز إلى أنه تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع مقدم الشكوى وإبلاغه بما تم في الشكوى وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.

ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالآتي:

1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

3- من خلال البرید ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.

4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]

5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.

6- الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلي 154).