الجمعة، 19 يناير 2024 - 06:43 م

مؤمن عطاالله

آليات سهلة ومتطورة يستطيع المواطـن إرسال شكواه للجهات الحكومية

آلاف المشاكل اليومية كان مصيرها فى السابق الاصطدام بالروتين الحكومى دون أدنى اهتمام من المسئولين، ولكن فى عهد الجمهورية الجديدة الوضع اختلف تماماً، وعاد الأمل لأصحاب الشكاوى بوجود منفذ رسمى مختص بحل مشاكلهم ورفع المعاناة عنهم.. لقد نجحت «منظومة الشكاوى الحكومية» التابعة لمجلس الوزراء فى بناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات المواطنين وحل مشاكلهم بصورة فورية عبر سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ ، مع إلزام  جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة باتخاذ جميع الإجراءات لسرعة حل شكاوى المواطنين.

أكد د. طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن مجلس الوزراء يمتلك آليات سهلة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت مثل الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء (١٦٥٢٨). وأضاف أن المنظومة تضم وحدة التدخل السريع لحالات الطوارئ والحوادث والمُساعدة فى توفير الخدمات الصحية المناسبة لأصحاب تلك الحالات لسرعة علاجهم وإنقاذهم من الموت، مشيرا أن المنظومة تتلقى دعما ومتابعة مستمرة من القيادة السياسية..

وقال إن المنظومة قد تلقت خلال عام حوالى ١٫٤٦ مليون شكوى واستغاثة، وخلال العام نفسه تم إصدار وإعادة تفعيل ٣٠ ألف كارت «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة تطبيقًا لمبادرة رئيس الجمهورية «حياة كريمة» لتحسين معيشة الأسر الأولى بالرعاية ومحدودى الدخل والتخفيف عن كاهلهم، وتوجيه ٣١٥٠ مواطنًا لإنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة، واستخراج وتفعيل ٢٦٠٠ بطاقة تموين، وإنهاء إجراءات الصرف للمستحقات التأمينية لعدد ٧٢٠٠ مواطن، وتحرير ٨٧٧٣ محضرًا للمخالفين ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير السلع والخدمات لكافة المواطنين.

يناير| إعــــــــــادة تفعيــــــــــــــل ٤٣٥٠ كــــارت «تكافـــــل وكرامـــــــة»

رصدت منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يناير 2023 حوالى  113 ألف شكوى، وتلقت وزارة التموين 11140 شكوى، تم الانتهاء من فحص 7950 شكوى منها، والاستجابة لتلك الشكاوى، وفيما يتعلق بمجال الحماية والدعم والتأمين الاجتماعى، فقد انتهت وزارة التضامن الاجتماعى من بحث ودراسة 9533 شكوى وطلبًا واستغاثة منها ما يتعلق بإصدار وإعادة تفعيل كارت برنامج «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، حيث جاء فى مقدمة الاستجابات على شكاوى المواطنين، إصدار وإعادة تفعيل ٤٣٥٠ كارت «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة وفقا لمعايير برنامج الدعم النقدى المشروط، وإنهاء إجراءات إصدار 268 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الاحتياجات الخاصة لمن تقدم منهم بشكاوى واستغاثات خلال الشهر ذاته، كما انتهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى خلال الشهر من بحث ودراسة 2500 شكوى وطلب واستغاثة.

فبراير| ٢٠٥ بطاقـــــــــات خدمـــــــــــات متـــكاملة لــــــــذوى الهمـــــــــم

تلقت منظومة الشكاوى 99 ألف شكوى خلال شهر فبراير.. وفيما يتعلق بمجال الحماية والدعم والتأمين الاجتماعى، فقد تم توجيه 8505 شكاوى  لوزارة التضامن الاجتماعى، كما تم صرف 280 مساعدة مالية عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعى والجمعيات الخيرية للأسر الأوْلى بالرعاية ممن تقدموا للمنظومة بشكواهم، أو تم رصدها من خلال متابعة فريق العمل لما يتم تداوله بوسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعى، وفى ضوء اهتمام الدولة بتقديم جميع سبل الدعم للمواطنين من ذوى الهمم، فقد تم إنهاء إجراءات إصدار 205 بطاقات خدمات متكاملة لمن تقدم منهم بشكاوى واستغاثات خلال الشهر ذاته.. وبشأن الشكاوى الواردة بشأن الخدمات والسلع التموينية، فقد تعاملت وزارة التموين مع 8391  شكوى.

مارس| فحص ٨٣٤٩ شكوى وظيفية للعامليـــــن بالجهـــــــاز الإدارى

استقبلت منظومة الشكاوى 120 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس، وأظهر تحليل الشكاوى المُسجلة أن قطاعات الإسكان والمرافق، الضمان والحماية الاجتماعية، خدمات الأمن، الرعاية الصحية، الخدمات والسلع التموينية، الجهاز الإدارى، والاتصالات والبريد، استأثرت بالنصيب الأكبر من شكاوى وطلبات المواطنين، وذلك بنسبة 72٪ من إجمالى الشكاوى المُوجَهة للجهات المعنية خلال الشهر.
وفيما يخص شكاوى العاملين بالجهاز الإدارى، فقد تلقت المنظومة خلال مارس عدد 8349 شكوى وطلبا خاصا بشأن الأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإدارى للدولة، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، والوزارات، والمحافظات، والجهات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم بشأنها، وتوفير أفضل الاستجابات.

أبريل| ٣٥٠ مساعـــــــــــــدة ماليـــــــــــة عاجلــــة  للأســـــر الفقيــــــرة

ركزت منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أبريل على الشكاوى الواردة بشأن توافُر السلع والمنتجات والخدمات ومستوى جودتها ، نظرًا للمناسبات الدينية والأعياد خلال تلك الفترة، ومنها شهر رمضان وأعياد الأخوة الأقباط وشم النسيم وعيد الفطر المُبارك ، واستقبلت المنظومة ورصدت 87.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة.. وتم توجيه 6525 شكوى واستغاثة وبلاغًا إلى وزارة التضامن الاجتماعى خلال الشهر، وجاءت فى مقدمة الاستجابات: إصدار وإعادة تفعيل عدد 3600 كارت «تكافُل وكرامة» للأسر المُستحقة، بالإضافة إلى ذلك، تم صرف 350 مساعدة عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعى والجمعيات الخيرية للأسر الأولى بالرعاية ممن تقدموا للمنظومة بشكاوى، وتعاملت وزارة الصحة والسكان مع 1357 شكوى.

مايو| الاستجابــــــــــة لـ٤٫٧ ألــــــــف شكـــــوى بقطــــــاع التعليـــــــم 

استقبلت المنظومة خلال شهر مايو 126 ألف شكوى، وتلقت 9650 شكوى خاصة بالصحة، من بينها 2302 شكوى واستغاثة تطلبت تعامُلًا طبيًا سريعًا فى مختلف التخصصات. ونالت الشكاوى استجابات سريعة من قيادات وزارة الصحة والسكان، كما حققت المستشفيات الجامعية استجابات مميزة فى التعامُل مع الحالات التى تم التنسيق معها بشأنها، وتطلبت تدخلًا طبيًا سريعًا.. أما بالنسبة لقطاع التعليم والبحث العلمى فقد تلقت المنظومة حوالى 4.7 ألف شكوى وطلبٍ متعلِّق بقطاع التعليم والبحث العلمى خلال الشهر؛ حيث قامت وزارتا التربية والتعليم والتعليم الفنى، والتعليم العالى والبحث العلمى، وكذا الجامعات المعنية، بالتعامُل مع الشكاوى والطلبات الواردة فى ذلك القطاع، والبتّ فيها وتقديم أفضل الاستجابات بشأنها طبقًا للضوابط القانونية ووفقًا لظروف كل حالة.
 

يونيو| تدخل طبى سريع لـ ٢١٠٨  حـــــــــــــــــالات مرضيـــــــــــــــــــة

خلال شهر يونيو استقبلت منظومة الشكاوى 108 آلاف شكوى، وخلال الشهر نفسه بذلت مُختلف الجهات المعنية جهوداً كبيرة استعدادًا لعيد الأضحى المبارك، مع تركيز تلك الجهود خلال فترة الإجازة، والتنسيق المستمر مع فِرق الطوارئ بالمرافق العامة بالوزارات والمحافظات والجهات المختلفة.. وتم وضع الشكاوى والاستغاثات والطلبات المرتبطة بقطاع الصحة على رأس أولويات التعامل من حيث سرعة الفحص، والتنسيق المستمر والتعاون الوثيق بين منظومة الشكاوى الحكومية وأجهزة وهيئات وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، فقد تلقت المنظومة ورصدت 8212 شكوى وطلبًا واستغاثة خاصة بقطاع الصحة خلال الشهر، من بينها 2108 شكاوى واستغاثات تطلبت تعاملًا طبيًا سريعًا، فى مختلف التخصصات.

يوليو| التعامل مــع ٢١ ألف شكــوى فـــــــــى قطــــــــاع الكهربـــــــــــاء

استقبلت منظومة الشكاوى  131 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يوليو، وبالنسبة لقطاع الكهرباء ، فقد تم التعامل مع 21 ألف شكوى تضمنت ما يزيد على 18.7 ألف شكوى وبلاغ بشأن انقطاع التيار الكهربائى بعدد من المناطق والأحياء والقرى أو بعض المنشآت، أو عدم استقرار التيار الكهربائى، نتيجة أعمال خفض أحمال الكهرباء عن بعض المناطق والتى وردت أغلبها خلال الفترة من 17-31 يوليو ، وبلغت ذروة تلك الشكاوى خلال الأيام 18 -20 يوليو، ثم مرحلة تذبذب مع ثبات نسبى خلال الفترة من 21 الى 27 يوليو، ثم تراجع ملحوظ فى معدلات تلقى هذا النوع من الشكاوى والبلاغات منذ 28 يوليو وحتى نهاية الشهر.. وعلى صعيد الحماية والضمان الاجتماعى، تم توجيه 6641 شكوى واستغاثة وبلاغا إلى وزارة التضامن الاجتماعى خلال الشهر.

أغسطس| توفير عشرات الفـرص فــى برامج الحماية الاجتماعية

تضافرت جهود الوزارات والمحافظات والجهات المرتبطة بمنظومة الشكاوى للتعامل مع الشكاوى والطلبات التى تلقتها خلال أغسطس.. وخلال هذا الشهر تلقت المنظومة ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة..

وبالنسبة لقطاع الحماية والدعم والتأمين الاجتماعى، تم توجيه 7561 شكوى واستغاثة وبلاغًا إلى وزارة التضامن الاجتماعى خلال الشهر، وجاء فى مقدمة الاستجابات التى حققتها الوزارة على تلك الشكاوى التعامل مع 3808 شكاوى بشأن طلب الحصول على فرصٍ ببرامج الحماية الاجتماعية التى توفرها الدولة، وتمت الاستجابة بإصدار وتفعيل 2272 كارت «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة وفقًا لمعايير وشروط الاستحقاق بالبرنامج؛ وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن التوسع فى مظلة الحماية الاجتماعية وزيادة الشرائح المستفيدة من برامجها بغرض توفير حياة كريمة للمواطنين المستهدفين بهذه الشرائح.

سبتمبر| الاستجابـــة لـ ١٤٤ استغاثة مـــــــن مصرييـــــن بالخـــــــارج

رصدت منظومة الشكاوى خلال شهر سبتمبر 126.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وتم توجيهها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا.. وفى ظل التزام الدولة المصرية برعاية أرواح ومصالح أبنائها فى الخارج وحمايتهم وكفالة حقوقهم، تعاملت وزارة الخارجية مع 144 شكوى وطلبًا واستغاثة تلقتها المنظومة خلال شهر سبتمبر من مصريين مقيمين بالخارج أو ذويهم، وفى إطار تكليف رئيس مجلس الوزراء للمنظومة بمتابعة شكاوى واستغاثات المواطنين المتضررين من تداعيات العاصفة «دانيال» بدولة ليبيا، قامت وزارة الخارجية بدراسة وفحص 43 شكوى وبلاغًا من أسر بعض المتضررين، تمثلت فى الإبلاغ عن بعض المفقودين، وطلبات والتماسات المساعدة فى عودة جثامين بعض المتوفين.
 

أكتوبر| إجــراءات رادعــــة لمواجهــــــة ارتفاع أسعار المواد الغذائية

فى إطار حرص الحكومة على تحقيق تواصل فعال مع المواطنين من خلال تلقى ورصد الشكاوى عبر القنوات المتنوعة المرتبطة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء؛ تلقت ورصدت المنظومة 147 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أكتوبر..

كما تم التعامل مع 850 شكوى حول ارتفاع أسعار بعض المواد الغذائية الضرورية أو سوء جودة بعض السلع الغذائية المعروضة، والإبلاغ عن قيام بعض التجار بممارسات غير قانونية واحتكارية، وشكاوى البعض حول قيام بعض بدالى التموين بالتلاعب فى صرف حصص المقررات التموينية واحتفاظ بعض التجار ببطاقات الصرف، ورفع سعر بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح عنها، والتضرر من تلاعب بعض المخابز فى وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته.

نوفمبر| تحـركات سريعــــة لحمايـــــة المتضرريـن من حـرب غــزة

تلقت منظومة الشكاوى 136 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر نوفمبر..

وفى ظل التزام الدولة برعاية أرواح ومصالح أبنائها فى الخارج وحمايتهم وكفالة حقوقهم، تعاملت وزارة الخارجية مع 365 شكوى وطلبًا واستغاثة تلقتها المنظومة خلال شهر نوفمبر من مصريين مقيمين بالخارج أو ذويهم. وفى هذا الصدد، قامت وزارة الخارجية ببحث وفحص 222 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من تداعيات العدوان على الأراضى الفلسطينية، جاء أغلبها مناشدات لتسهيل عودة ذويهم وأقاربهم المتواجدين بغزة بعد أحداث السابع من أكتوبر إلى أرض الوطن، أو بلاغات باختفاء ذويهم أو انقطاع الاتصال بذويهم فى غزة. .

كما تضمنت الشكاوى الموجهة للوزارة خلال الشهر 57 طلبًا وشكوى من مواطنين لمعاونتهم فى الحصول على حقوقهم لدى جهات عملهم فى الخارج.
 

ديسمبر| حســــم ٥ آلاف شكــــوى تتعلـــق بمياه الشرب والصرف الصحى

تلقت منظومة الشكاوى ما يزيد على 130 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر ديسمبر، ففى قطاع الإسكان والمرافق تم التعامل مع 20 ألف شكوى وطلبًا، كان من بينها 15 ألف شكوى وطلب مرتبطة بقطاع الإسكان، بالإضافة إلى 5 آلاف شكوى مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحى.

كما تعاملت المنظومة مع 18.5 ألف شكوى فى قطاع الكهرباء، ومن خلال التنسيق مع وزارة الكهرباء والمحافظات المعنية، تم الرد على أكثر من 16 ألف شكوى وبلاغ منها، وتضمنت موضوعات الشكاوى نحو 16.9 ألف شكوى وبلاغ بشأن مدة وتوقيتات انقطاع التيار ببعض المناطق، بسبب تطبيق خطة تخفيف الأحمال، بالإضافة الى بعض البلاغات بشأن انقطاع التيار والذى يرجع لعوامل أخرى.