الثلاثاء، 18 يونيو 2024 - 04:12 م

يتعرض المواطنون وعملاء البنوك في بعض الأحيان لمشكلة سحب ماكينة الصراف الآلي ATM البطاقة الائتمانية أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي وخاصة في أوقات صرف مرتبات العاملين بالدولة والمعاشات وفي العطلات الرسمية والأعياد.

وتقوم ماكينة الصراف الآلي الـATM، في بعض الأوقات بسحب البطاقة الائتمانية أثناء قيام المواطن أو عميل بعمليات السحب النقدي أو الايداع النقدي أو حتى المدفوعات المختلفة، نتيجة لحدوث عطل في الماكينة أو خطأ فني أو لاستخدام خاطىء من جانب العميل نفسه.

وتوضح "بوابة أخبار اليوم"، لقرائها لماذا تسحب ماكينة الصراف الآلي ATM البطاقة الائتمانية؟ وكيف يمكن استرجاع البطاقة الائتمانية بعد سحبها في ماكينة الصراف الآلي ATM؟

اقرا ايضا |«المالية» تواصل صرف مرتبات العاملين بالدولة لشهر يونيو

1- وجود عطل في ماكينة الصراف الآلي الـATM

2- حدوث خدش أو كسر أثناء سحب أو دخول البطاقة البنكية لماكينة الصراف الآلي الـATM

3- تأخر العميل في كتابة كلمة المرور Password

4- كتابة كلمة المرور Password بشكل خاطىء أكثر من مرة

5- إدخال البطاقة البنكية لماكينة الصراف الآلي الـATM بشكل خاطىء

6- ترك البطاقة البنكية بداخل ماكينة الصراف الآلي الـATM بعد انتهاء المعاملة وعدم سحبها في نفس اللحظة.

كيف يمكن استرجاع البطاقة الائتمانية بعد سحبها في ماكينة الصراف الآلي ATM؟

1- في حالة وجود ماكينة الـATM داخل فرع البنك يتم الذهاب لموظف خدمة العملاء لعمل طلب لاستعادة البطاقة البنكية.

2- في حالة وجود عطل أو خطأ بنظام عمل ماكينة الصراف الآلي الـATM يتم الانتظار بجوار الماكينة حتى خروج البطاقة البنكية.

3- في حالة عدم خروج البطاقة البنكية من ماكينة الصراف الآلي الـATM يتم الاتصال بخدمة العملاء من خلال الخط الساخن الخاص بالبنك للإبلاغ عن سحب البطاقة.

4- بعد معرفة الفرع التابع له ماكينة الـATM من خدمة العملاء، يتم الذهاب للفرع لاستعادة البطاقة البنكية وقت مواعيد العمل الرسمية.

5- في حالة فقدان البطاقة البنكية وسحبها بشكل نهائي يجب على العميل الذهاب للفرع الذي يوجد به حسابه والتقدم بطلب لإصدار بطاقة بنكية جديدة.