الثلاثاء، 14 يوليه 2026 - 03:06 م

حققت مديرية الشؤون الصحية بالإسكندرية إنجازًا جديدًا في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بعدما سجلت نسبة إنجاز تجاوزت 95% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال النصف الأول من عام 2026، في إطار جهود الدولة لتعزيز جودة الخدمات الصحية وترسيخ مبادئ الشفافية وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.

وأكد الدكتور محمد يحيى بدران، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت إحدى أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، حيث تسهم في رصد المشكلات والعمل على حلها بصورة سريعة، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات الصحية ورفع كفاءة الأداء داخل جميع المنشآت التابعة للمديرية.

إقرأ أيضاً| ضبط صانعة محتوى بالعبور لنشرها مقاطع خادشة للحياء 

وأوضح بدران أن المديرية استقبلت خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026 2620 شكوى، منها 438 شكوى جماعية و2182 شكوى فردية، وتم الانتهاء من فحص ومعالجة 2496 شكوى، بينما يجري استكمال فحص 124 شكوى، لتتجاوز نسبة الإنجاز 95%، مع تحقيق استجابة كاملة لجميع الشكاوى الواردة من خلال سرعة الفحص والإحالة إلى جهات الاختصاص.

وأشار إلى أن المديرية تتبع منظومة عمل متكاملة تبدأ باستقبال الشكاوى عبر مختلف القنوات، مرورًا بسرعة فحصها والتواصل المباشر مع المواطنين، وصولًا إلى اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، إلى جانب إجراء استطلاعات رأي دورية لقياس مستوى رضا المواطنين والاستفادة من نتائجها في تطوير الخدمات الصحية.

ومن جانبها، أوضحت الدكتورة نجلاء صبرة، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، أن توزيع الشكاوى وفقًا لجهات الفحص أظهر تولي المناطق الطبية فحص 935 شكوى بنسبة 35.7% من إجمالي الشكاوى، تلتها المستشفيات بـ691 شكوى بنسبة 26.4%، ثم إدارة العلاج الحر بـ484 شكوى بنسبة 18.5%، فيما فحصت إدارة الموارد البشرية 79 شكوى، وإدارة الأمراض المتوطنة 72 شكوى، بينما تبين أن 10 شكاوى تقع خارج اختصاص المديرية وتم توجيهها إلى الجهات المعنية.

وأضافت أن المديرية قامت كذلك بفحص 349 شكوى بالتعاون مع الإدارات المركزية، بما يعكس التكامل والتنسيق بين مختلف الإدارات لضمان سرعة ودقة التعامل مع الشكاوى وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.

وتشير بيانات المنظومة إلى أن أكثر المناطق الطبية استقبالًا للشكاوى كانت منطقة المنتزه بنسبة 27.1%، تلتها منطقة شرق بنسبة 22.6%، ثم منطقة الجمرك بنسبة 18.3%، بينما تصدرت مستشفى العامرية قائمة المستشفيات الأكثر ورودًا للشكاوى بنسبة 22.7%، تلتها مستشفى أبو قير بنسبة 9.3%، ثم مستشفى رأس التين بنسبة 8.8%.

وأكد وكيل وزارة الصحة أن هذا الأداء يأتي تنفيذًا لتوجيهات وزارة الصحة والسكان، وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وفي إطار تطبيق قرارات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء المنظمة لعمل المنظومة، بما يضمن تعزيز مبادئ الحوكمة والشفافية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وفي ختام البيان، دعت مديرية الشؤون الصحية بالإسكندرية المواطنين إلى التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتقديم الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، عبر الخط الساخن 16528، أو الموقع الإلكتروني، أو تطبيق «في خدمتك»، بالإضافة إلى خدمة الواتساب، مؤكدة أن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين تمثل ركيزة أساسية لتطوير المنظومة الصحية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.