الثلاثاء، 21 يوليه 2026 - 02:07 م

وقّعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، إحدى الشركات الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء، في خطوة تستهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة السفر وتعزيز مسيرة التحول الرقمي داخل الناقل الوطني.

وتمثل الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع متكامل لتحديث منظومة خدمة العملاء، يبدأ بتطوير الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف المحمولة، وصولًا إلى توحيد جميع قنوات التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا.

ويهدف المشروع إلى توفير رؤية متكاملة لاحتياجات وتفضيلات المسافرين، مع ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة موحدة، بما يعزز كفاءة الأداء، ويدعم اتخاذ القرار، ويطور الحملات التسويقية وبرامج الولاء من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة.

وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يأتي في مقدمة أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، لمواكبة التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي العالمية، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في تقديم تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

وأضاف أن المنصة الجديدة ستسهم في رفع مستويات رضا العملاء وولائهم، من خلال تقديم حلول رقمية مبتكرة تتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، فضلًا عن دعم التواصل الاستباقي مع المسافرين في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، عبر توفير معلومات دقيقة وسريعة تعزز من كفاءة إدارة العمليات التشغيلية وترسخ ثقة العملاء.

وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار استراتيجية مصر للطيران لمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، بما يعزز تنافسية الناقل الوطني إقليميًا ودوليًا، ويواكب مستقبل صناعة الطيران القائمة على الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي.