الثلاثاء، 19 مايو 2026 - 11:57 ص

مكة المكرمة - محمد مصطفى كمال

نجحت وزارة السياحة والآثار هذا العام في توظيف التكنولوجيا الحديثة بشكل غير مسبوق لخدمة حجاج السياحة المصريين، من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تهدف إلى تسهيل رحلة الحج ورفع كفاءة المتابعة والتواصل وتقديم الخدمات على مدار الساعة، وذلك في إطار خطة الدولة المصرية للتحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.

وأكد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، أن ما تشهده منظومة الحج السياحي هذا الموسم من تطوير تقني ورقمي يعكس توجه الدولة نحو بناء منظومة حديثة تضع راحة الحاج المصري في مقدمة أولوياتها، مشيراً إلى أن إطلاق تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة الحج السياحي، من خلال توفير منصة ذكية تجمع الحجاج ومشرفي الشركات والبعثة الرسمية تحت مظلة رقمية واحدة تتيح المتابعة اللحظية وسرعة التدخل وحل أي ملاحظات فور وقوعها، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وتنظيماً تليق بضيوف الرحمن.

◄ التوسع في استخدام الحلول الرقمية 

من جهتها أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن موسم الحج الحالي يشهد توسعًا كبيرًا في استخدام الحلول الرقمية والتطبيقات الذكية، بما يسهم في توفير تجربة أكثر أمانًا وتنظيمًا وراحة للحجاج منذ مغادرتهم الأراضي المصرية وحتى عودتهم.

◄ التكنولوجيا في خدمة حجاج السياحة 

وقالت إن الوزارة حرصت على الاستفادة من التكنولوجيا في مختلف مراحل التشغيل، سواء فيما يتعلق بمتابعة الحجاج، أو تنظيم حركة النقل، أو سرعة التواصل مع البعثة الرسمية، أو التعامل الفوري مع أية حالات طارئة، بما يواكب التطور الكبير الذي تشهده منظومة الحج بالمملكة العربية السعودية.

◄ تطبيق «رفيق».. خدمات وإرشادات ودعم فوري للحجاج

وأوضحت سامية سامي أن من أبرز الخدمات التي تم تفعيلها هذا العام تطبيق “رفيق” الإلكتروني، والذي يمثل منصة رقمية متكاملة تقدم للحجاج العديد من الخدمات المهمة، وفي مقدمتها الاطلاع على بيانات الرحلات، ومواعيد التحركات، وأماكن الإقامة، إلى جانب توفير الإرشادات الخاصة بأداء المناسك ووسائل التواصل السريع مع المشرفين والبعثة الرسمية.

وأضافت أن التطبيق يسهم كذلك في تسهيل التواصل بين الحاج وشركة السياحة المنظمة للرحلة، مع إمكانية إرسال التنبيهات والتعليمات الفورية للحجاج، بما يساعد على سرعة التعامل مع أي مستجدات أو مواقف طارئة.

◄ تتبع لحظي لأتوبيسات الحج البري عبر 3 دول

وفيما يتعلق بالحج البري، كشفت سامية سامي عن تطبيق منظومة إلكترونية حديثة لتتبع أتوبيسات نقل الحجاج باستخدام تقنية الـGPS، بما يسمح بمتابعة خطوط سير الحافلات لحظيًا منذ خروجها من مصر مرورًا بالأراضي الأردنية وحتى وصولها إلى المملكة العربية السعودية.

وأكدت أن غرفة العمليات المركزية التابعة لبعثة الحج السياحي تقوم بمتابعة حركة الأتوبيسات على مدار الساعة، والاطمئنان على انتظام الرحلات والتدخل السريع حال حدوث أي طارئ، بما يضمن أعلى مستويات الأمان والسلامة للحجاج طوال الرحلة البرية.

وأشارت إلى أن هذه المنظومة ساعدت بشكل كبير في تنظيم حركة تنقل الحجاج وتقليل زمن الرحلات ومتابعة أماكن التوقف والاستراحات، فضلاً عن تسهيل التواصل الفوري مع السائقين والمشرفين المرافقين للحجاج.

◄ غرفة عمليات رقمية تعمل على مدار الساعة

وأكدت رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة أن الوزارة دفعت هذا العام بمنظومة تشغيل إلكترونية متطورة داخل غرفة العمليات الرئيسية لبعثة الحج السياحي، والتي تعتمد على الربط اللحظي بين اللجان المنتشرة بالمطارات والمنافذ البرية ومقار إقامة الحجاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة.

وأضافت أن الغرفة تتلقى بشكل مستمر تقارير ميدانية فورية عن حركة وصول الحجاج وأوضاع الإقامة والتسكين والنقل، بما يساعد على سرعة اتخاذ القرار والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو مشكلات قد تواجه الحجاج.

◄ خدمات رقمية لتيسير رحلة الحاج

وأشارت سامية سامي إلى أن التحول الرقمي لم يقتصر فقط على المتابعة والتشغيل، بل امتد أيضًا إلى العديد من الخدمات التنظيمية التي يتم تقديمها للحجاج، ومنها سرعة إنهاء إجراءات السفر والتسكين، والتنسيق الإلكتروني مع شركات الطيران والجهات السعودية، بالإضافة إلى استخدام بطاقات “نسك” الذكية وأسورة المعصم الرقمية التي تحتوي على بيانات الحاج ومقر إقامته ووسائل التواصل مع البعثة الرسمية.

وأكدت أن الوزارة مستمرة في تطوير منظومة الحج السياحي عامًا بعد آخر، من خلال إدخال أحدث الوسائل التكنولوجية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج، بما يليق بمكانة الدولة المصرية وراحة ضيوف الرحمن.