عبير حمدي

أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن مواصلة الجهاز جهوده في تطوير منظومة استقبال وفحص ومعالجة شكاوى المواطنين، من خلال منظومة عمل متكاملة تضم الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية على مستوى الجمهورية، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل مع مختلف الشكاوى في القطاعات كافة. وأوضح السجيني أن الجهاز تلقى خلال يونيو الماضي 21,490 شكوى في مختلف القطاعات، شملت السلع المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات، إلى جانب الشكاوى المرتبطة بأعمال التحري والفحص الفني. وأضاف أن الجهاز تلقى أيضًا 141 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات الأسواق، تضمنت التلاعب في أسعار السلع والممارسات التجارية غير المنضبطة، حيث تم التعامل معها بشكل فوري وفق منظومة تعتمد على سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين، بما يكفل حماية حقوق المستهلكين وإنفاذ أحكام القانون. وأشار رئيس الجهاز إلى أن قنوات التواصل المختلفة شهدت تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين خلال يونيو، إذ استقبل الخط الساخن (19588) نحو 33,500 مكالمة، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة، ومتابعة شكاوى قائمة، والرد على الاستفسارات، وهو ما يعكس تزايد ثقة المواطنين في منظومة عمل الجهاز وارتفاع الوعي بأهمية الإبلاغ عن المخالفات لدعم الرقابة على الأسواق. وفيما يتعلق بالقنوات الرقمية، أوضح السجيني أن خدمة واتس آب استقبلت 9,215 شكوى، فيما تلقى تطبيق جهاز حماية المستهلك 4,693 شكوى، بالإضافة إلى 2,111 شكوى تم استقبالها عبر مركز الاتصال (الخط الساخن). وأكد أن جميع الشكاوى يتم قيدها وتصنيفها إلكترونيًا وفقًا لطبيعتها ومصدر ورودها، من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تضمن سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للضوابط المعتمدة، بما يسهم في تعزيز كفاءة منظومة حماية المستهلك وتحقيق استجابة أكثر فاعلية لشكاوى المواطنين. اقرأ أيضا «حماية المستهلك» يستعرض جهود ضبط الأسواق وصون حقوق المواطنين خلال شهر