محمد مصطفى كمال

- إشادة بالحوكمة ومطالب بتطوير بعض البنود حظيت الضوابط المنظمة لموسم العمرة 1448هـ، التي اعتمدها شريف فتحي وزير السياحة والآثار، بترحيب واسع من قيادات وخبراء قطاع السياحة، الذين اعتبروها خطوة جديدة نحو تطوير منظومة العمرة، من خلال الاعتماد على الحوكمة الرقمية، وتشديد الرقابة على الشركات، ومكافحة الكيانات الوهمية، مع تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين. وأكد المتحدثون، في تصريحات خاصة لـ"بوابة أخبار اليوم"، أن الضوابط الجديدة جاءت استجابة لمطالب شركات السياحة، وتعكس رؤية تستهدف تحقيق التوازن بين حماية حقوق المعتمر المصري، ودعم الشركات الجادة، ورفع كفاءة الرقابة والمتابعة طوال رحلة العمرة. حماية الشركات الجادة من جانبه، أوضح أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن الضوابط جاءت بعد سلسلة من الاجتماعات والمناقشات بين وزارة السياحة والغرفة، واستجابت لعدد كبير من مطالب الشركات، مؤكدًا أنها تحقق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين، ودعم الشركات الملتزمة، مع التصدي للسماسرة والكيانات غير الشرعية. وأضاف أن إطلاق تطبيق "رفيق" وتطوير منظومة الإشراف على الرحلات يعكسان توجهًا واضحًا نحو رفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين خلال الموسم الجديد. اقرأ أيضا: شريف فتحي: تكثيف آليات متابعة تنفيذ شركات السياحة لرحلات العمرة  الحوكمة الرقمية لأول مرة وأكد ناصر تركي، نائب رئيس الاتحاد المصري للغرف السياحية، أن الضوابط الجديدة تؤسس لمرحلة جديدة في إدارة ملف العمرة، بعد إدخال منظومة متكاملة تعتمد على التحول الرقمي، وفي مقدمتها تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة تنفيذ البرامج لحظة بلحظة، ويرفع مستوى الرقابة والشفافية، كما يمنح الشركات فرصة أكبر لقياس رضا العملاء والارتقاء بجودة الخدمة. وأشار إلى أن استحداث منظومة إلكترونية لتقييم أداء شركات السياحة يمثل أحد أهم بنود الضوابط، لأنه يخلق منافسة حقيقية تقوم على جودة الخدمات وليس على خفض الأسعار فقط. اقرأ أيضا: سامية سامي: تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانوناً على شركات السياحة المُرخصة القضاء على البرامج الوهمية وقال باسل السيسي، عضو الجمعية العمومية لغرفة شركات السياحة، إن الضوابط الجديدة تغلق الباب أمام الإعلانات المضللة والبرامج الوهمية، وتمنح وزارة السياحة أدوات أكثر فاعلية لمتابعة الشركات، بما يعزز ثقة المواطنين في شركات السياحة المرخصة. وأضاف أن المنافسة خلال الموسم الجديد ستكون قائمة على جودة الخدمة وكفاءة التنفيذ، وليس على تقديم أسعار غير واقعية أو عروض يصعب تنفيذها. ورغم إشادته بالضوابط، أشار السيسي إلى أنه كان يفضل التركيز بصورة أكبر على المواصفات الفندقية وجودة الخدمات باعتبارها المعيار الحقيقي لتقييم برامج العمرة، أكثر من الاعتماد على مسافات السكن فقط، موضحًا أن التوسعات التي شهدتها مكة المكرمة خلال السنوات الأخيرة جعلت سهولة التنقل ومستوى الخدمة أكثر أهمية من قرب الفندق من الحرم. كما أبدى تحفظه على اشتراط عودة 70% من معتمري الشركة قبل اعتماد رحلات جديدة، مشيرًا إلى أن تقييم نسب الإشغال والطاقة الاستيعابية داخل المملكة يظل من اختصاص الجهات السعودية، باعتبارها الأقدر على إدارة حركة المعتمرين. اقرأ أيضا: «ضوابط عمرة 1448».. 15 قرارًا جديدًا تُحدث نقلة نوعية في تنظيم الموسم وخدمات مواجهة السماسرة والكيانات الوهمية وأكد الدكتور وائل زعيتر، عضو الاتحاد المصري للغرف السياحية، أن الضوابط الجديدة تمثل رسالة واضحة لمواجهة الكيانات الوهمية، بعدما ألزمت الشركات بالإعلان عن برامجها بعد موافقة الوزارة، مع توضيح الأسعار ورقم الترخيص ومستوى الإقامة، وهو ما يساعد المواطنين على التحقق من الشركات المرخصة قبل التعاقد. وأشار إلى أن تطبيق "رفيق" يربط بيانات البرامج بمنظومة وزارة السياحة، بما يتيح التدخل الفوري لحل أي مشكلة تواجه المعتمر أثناء وجوده في الأراضي المقدسة، ويعزز الرقابة على أداء الشركات. اقرأ أيضا: ضوابط عمرة 1448.. رفع الحد الأدنى لموديل حافلات العمرة البرية إلى 2022 «رفيق».. قلب المنظومة الجديدة بدوره، أكد أيمن عبد اللطيف، عضو الجمعية العمومية لغرفة شركات السياحة، أن تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في متابعة رحلة المعتمر، حيث يسمح للوزارة والشركات بمتابعة تنفيذ البرامج منذ التعاقد وحتى العودة إلى مصر. وأوضح أن التطبيق يتيح للمعتمر الاطلاع على جميع تفاصيل رحلته، وتقديم البلاغات بصورة فورية، بينما يستخدمه المشرفون لتسجيل تحركات المجموعات، بما يعزز الرقابة الميدانية ويضمن سرعة التعامل مع أي طارئ. وأضاف أن الضوابط الجديدة رفعت مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، من خلال تحديد الحد الأقصى للإقامة داخل الغرفة، وإلزام الشركات بتوفير الوجبات، وتنظيم خدمات النقل بين الفنادق والحرمين، بما يوفر تجربة أكثر راحة للمعتمر. اقرأ أيضا: لأول مرة.. منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين موسم أكثر انضباطًا   واتفق مسؤولو القطاع على أن موسم العمرة 1448 سيكون مختلفًا عن المواسم السابقة، في ظل التوسع في استخدام التكنولوجيا، وتشديد الرقابة على الشركات، وتطوير آليات الإشراف والتقييم، إلى جانب استمرار التعاون بين وزارة السياحة وغرفة الشركات لضمان تقديم خدمات أكثر جودة وأمانًا للمعتمرين، مع تضييق الخناق على السماسرة والكيانات غير المرخصة التي تستغل المواطنين.