الخميس، 31 مارس 2022 - 05:56 م

تقدمت شركة فودافون مصر، بطلب لجهاز تنظيم الاتصالات للحصول على موافقته لتعويض العملاء الذين تأثروا بالعطل الفني الذي نتج عن قطع في إحدى الكابلات، يوم الأربعاء 30 مارس 2022، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى نحو 10 مليون عميل من إجمالي 44 مليون عميل، ولم تتجاوز مدة العطل الفني ساعة واحدة منذ الثانية مساءً، وقد قامت الشركة بتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022، كما واستجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر.

اقرأ ايضا

 تنظيم الاتصالات يقر أوقات عمل شركات المحمول بشهر رمضان

وقررت فودافون، تعويضًا للعملاء عن هذا العطل، عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للانترنت خلال فترة الانقطاع، وحتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وتحمل كافة عواقبه المالية، وقد تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني.

يذكر أنه، فور حدوث العطل الفني قامت غرفة العمليات بشركة فودافون بمتابعة الموقف، وقام مهندسو الشبكة فوراً بالعمل على الإصلاح السريع لحل العطل، فيما أكدت الشركة التزامها دائما بالشفافية مع عملائها، وحرصها على رضاهم وثقتهم في الخدمات التي تقدمها الشبكة.