الإثنين، 11 مايو 2026 - 09:20 م

منظومة متكاملة لا تستهدف سوى راحة الحجاج وضمان أدائهم للمناسك فى سهولة ويسر، وتتجلى أبهى صور العمل الجماعى لخدمة ضيوف الرحمن،هذا هو ملخص مشهد غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة.

داخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، تشعر أنك بداخل ماكينة عمل متعددة التروس، تعمل بآلية متوازية من أجل الخروج بمنتج عالى الجودة. 
حيث يعمل عدد من الضباط والأفراد على مدار اليوم، لتوفير أقصى درجات الراحة والرعاية للحجاج المصريين بالأراضى المقدسة، من خلال المتابعة المستمرة، والتدخل الفورى لحل أى معوقات، إلى جانب تلقى البلاغات والشكاوى والتعامل معها بشكل عاجل، فى مشهد يعكس الجاهزية الكاملة لخدمة ضيوف الرحمن.
وخلال جولة ميدانية أجرتها «الأخبار» داخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، بدا واضحًا حجم الجهد المبذول من جانب القائمين عليها، سواء فى رصد المشكلات التى قد تواجه الحجاج أو فى سرعة التعامل معها واحتوائها فورًا.
وتتولى الغرفة متابعة حاج القرعة منذ لحظة مغادرته مطار القاهرة متجهًا إلى المملكة العربية السعودية، مرورًا بوصوله إلى الأراضى المقدسة وإنهاء إجراءات الاستقبال بالمطار، والتأكد من استقلاله الحافلات المخصصة لنقله إلى مقر إقامته.
وعند وصول الحجاج إلى فنادقهم المواجهة للمسجد النبوي، يصعد ضباط البعثة إلى الحافلات، فيما يقوم أعضاء الغرفة بمسح الكود الموجود على هوية كل حاج إلكترونيًا، وتسليمه 4 كروت، تشمل كارت رقم الغرفة، وكارت الوجبة الجافة ، وبطاقة «نسك» الذكية وكارت زيارة الروضة الشريفة.
كما تضطلع غرفة العمليات بدور تنسيقى مهم مع السلطات السعودية لتنظيم زيارات حجاج بعثة القرعة إلى الروضة الشريفة، حيث يتم يوميًا اصطحاب مجموعات من الحجاج لأداء الزيارة.
وفى الوقت نفسه، يواصل أطباء وطبيبات قطاع الخدمات الطبية بوزارة الداخلية، المرافقون للبعثة، المرور اليومى على مستشفيات المدينة المنورة لمتابعة الحالات المرضية بين الحجاج حتى تماثلهم للشفاء .. ولا يقتصر دور الغرفة على مرحلة الإقامة فى المدينة المنورة، بل يمتد إلى تنظيم عملية تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة، 
وتضم غرفة العمليات عددًا من الأقسام المتخصصة التى تدعم كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة، من بينها قسم الأدلة الجنائية، الذى يختص بالتعرف على هوية أى حاج مجهول من خلال مطابقة البصمات بالتنسيق مع إدارة الأدلة الجنائية بالقاهرة، بما يتيح ظهور النتيجة خلال 15 دقيقة فقط. 
كما تشمل الغرفة قسمًا لمتابعة المستشفيات والوفيات والحالات الإنسانية والتائهين، حيث يتولى التنسيق مع البعثة الطبية لمتابعة الحالات الصحية، فضلًا عن البحث عن الحجاج التائهين وإعادتهم إلى مقار إقامتهم. وتضم الغرفة أيضًا قسمًا للحقائب المفقودة، يتولى إعادة الأمتعة إلى أصحابها فى حال وقوع أى حالات استبدال أو فقد بين الفنادق، إلى جانب قسم الحاسب الآلي، المعنى بتسجيل بيانات جميع حجاج البعثة الرسمية إلكترونيًا، سواء من بعثات القرعة أو التضامن أو السياحة.