![الحج](https://images.akhbarelyom.com//images/images/medium/20240619123846968.jpg)
الحج
«الحاج الخفي».. أداة مبتكرة لتحسين الخدمات المقدمة في موسم الحج
الأربعاء، 19 يونيو 2024 - 12:38 م
واس
تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل "أداء" خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة "الحاج الخفي"، خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تحقيق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية "الحاج الخفي"، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن "أداء" تطبق "الحاج الخفي"، في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
الكلمات الدالة
الاخبار المرتبطة
![إعصار بيريل «الخطير جدا» يصل إلى اليابسة في جرينادا](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701231456113.jpg)
![عثر عليها داخل قطار.. رجل مشرد يعيد 2000 يورو إلى الشرطة](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701220930360.jpg)
![مصنوع من جلد الغزال.. بيع حذاء الملك «الأزرق» بـ152 ألف دولار](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701174953781.jpg)
![نصائح مهمة يجب مراعاتها عند شراء واقي الشمس](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701155756294.jpg)
![6 عادات تساعد على تحسين صحة العظام عند الأطفال](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701140300364.jpg)
![لصحة المرأة.. 7 أطعمة تساعد على توازن الهرمونات في الجسم](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701125356595.jpg)
![بينها الشاي الأخضر والخرشوف.. 4 أطعمة تساعد على ترطيب الجسم في حر الصيف](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701125249004.jpg)
![في حر الصيف.. 5 أطعمة تساعد في الحفاظ على ترطيب الحيوانات الأليفة](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701113419231.jpg)
![بسبب مقتنيات بـ 500 ألف دولار.. مقتل عامل توصيل في إيطاليا](https://images.akhbarelyom.com/images/images/small/20240701101959317.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20240623230358101.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20240606171418995.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20240606171507780.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20240602112905514.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20240627160008308.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20231115164929716.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20230308143714513.jpg)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20230313135302223.jpg)
![](https://images.akhbarelyom.com/UP/20231105181050243.gif)
![](https://Images.akhbarelyom.com/UP/20230609125004009.jpg)