الإثنين، 09 مايو 2022 - 09:14 ص

ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات مقدمي الخدمة ( شركات المحمول) بـ 10 حقوق للعميل داخل أفرعهم ومنافذهم، وذلك بهدف ضمان حصول المستخدمين المتعاملين مع أفرع شركات الاتصالات على خدمة مميزة تضمن حقوقهم وتلبي مختلف احتياجاتهم. 

كما يهدف إقرار تلك الحقوق بهدف، إلى تشجيع المنافسة بين الشركات والارتقاء بمستوى خدمة العملاء وتعزيز رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم، وتوحيد معايير تقديم الخدمات داخل أفرع شركات الاتصالات.

«تنظيم الاتصالات» يُغرم شركات المحمول 19 مليون جنيه لمخالفة معايير الجودة
وجاء من أبرز تلك الحقوق على إتاحة معلومات دقيقة حول التفاصيل المتعلقة بالخدمة عند طلبها، كذلك التعاقد على الخدمة من خلال نماذج العقود المُعتمدة من الجهاز، هذا بالإضافة إلى إتاحة الإمكانية للعميل للاطلاع على شروط التعاقد قبل التوقيع
إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة بالباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك. 

ويأتي مع سبق إمكانية سداد مقابل الخدمات من خلال طرق دفع إلكترونية، والحصول على نسخة بأي معاملة تمت كالعقود أو فواتير وايصالات الدفع وغير ذلك من المستندات التي تثبت حقوق العميل الأولوية في تقديم الخدمة للعملاء من ذوي الهمم وكبار السن
توفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الهمم. 

كما ألزم تنظيم الاتصالات تقديم الخدمة أمام الفرع إذا كان العميل من ذوي الهمم وتعذر وصوله للفرع لعدم توفر متطلبات الكود الهندسي المصري، مع وجود اعلان أو لافتة بالفرع بأرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة وجود شكوى لم يتم حلها مع الشركة.